CRM im Vertrieb - Strategie
Ausarbeitung der Zieldefinition welche Aufgabe CRM erfüllen soll. In diesem Kontext wird die Vertriebsorganisation ebenfalls betrachtet.
CRM im Unternehmen - Prozesse
Bestehende und neue Abläufe werden dokumentiert. Dabei werden alle Abteilungen berücksichtigt.
Software Analyse und Auswahl
Bestehende und neu zu beschaffende Software wird definiert. Lastenheft wird erstellt. Die Beschaffung vorbereitet.
Umsetzung und Betrieb
Die Einführung der Prozesse und Schulung der Software wird koodiniert. Der “Go Life” Prozess und der laufende Betrieb wird begleitet.